Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng có thể liên hệ số điện thoại để yêu cầu nhân viên tổng đài điều chỉnh đơn hàng hoặc thay đổi thông tin liên hệ / địa chỉ giao hàng.
Hobak hỗ trợ dịch vụ thay đổi đơn hàng, công cụ:
- Những thay đổi nhỏ dễ dàng thực hiện như công việc bổ sung không thêm hành động, thêm bánh, thêm sốt,…
- Những thay đổi liên quan đến món ăn đến: đổi món chắc chắn mới , giảm số lượng món đã đặt, thay đổi lớn tính chất hương vị món ăn,… chỉ được thực hiện khi đơn ở trước trạng thái chờ nấu.
- Những thay đổi về địa chỉ giao hàng, thời gian nhận hàng, thông tin chi tiết người nhận hàng sẽ được thực hiện khi đơn ở trước trạng thái nấu xong và chưa được chuyển sang trạng thái giao hàng.
Việc thay đổi thông tin đơn hàng hoặc thông tin giao hàng có thể dẫn đến việc thay đổi giá trị thanh toán đơn hàng (bao gồm giá trị món ăn và phí vận chuyển): Sẽ được điều chỉnh và xác thực giá trị tương ứng đúng thực tế phát sinh (sau khi điều chỉnh) và hiển thị trên hóa đơn mua hàng (nếu khách hàng chọn biểu thức thanh toán COD).
- Đối với đơn hàng tăng giá trị thanh toán (sau khi điều chỉnh), tổng đài sẽ hỗ trợ quý khách thanh toán bổ sung chính xác thực tế phát sinh bằng phương thức COD, chuyển khoản bổ sung hoặc thanh toán bằng momo.
- Đối với đơn hàng giảm giá trị thanh toán (sau khi điều chỉnh), nhân viên sẽ hỗ trợ khách hàng điều chỉnh hóa đơn thanh toán chính xác thực tế phát sinh, và khoản chênh lệch bội (đã thanh toán) sẽ được hoàn tiền. Quy trình này có thể cần khoảng 03-05 ngày làm việc.
Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả tiền sẽ được cập nhật đến email hoặc SMS của khách hàng. Quý khách có thể đơn vị lựa chọn 1 trong các phương thức hoàn tiền sau:
Phương thức hoàn tiền - Thời gian hoàn tiền:
- ATM nội địa/ Ví Zalo Pay/ Ví VNPAY 3 - 5 ngày làm việc
- Visa/ Master/ JCB 5 - 7 ngày làm việc
- Chuyển khoản 3 - 5 ngày làm việc
- Ví Momo 2 - 3 ngày làm việc
* Lưu ý: Đối với thẻ Visa/Master/ JCB hoặc hình thức chuyển tài khoản, số tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách theo chính sách của từng ngân hàng). Ngày làm việc không bao gồm Thứ, Chủ nhật và ngày nghỉ/lễ.
