​ I. ĐIỀU KHOẢN CHUNG: 

Hobak cung cấp dịch vụ đặt hàng các món ăn trực tuyến và giao hàng tận nơi hoặc khách đặt hàng và lịch hẹn nhận hàng ở cửa hàng hobak gần khách nhất.
Người bán: Công ty Cổ phần Hobak

Người mua (thành viên): Khách hàng có nhu cầu tìm hiểu và đặt hàng ăn trực tuyến và giao hàng tận nơi.

Nội dung quy chế này tặng thủ công theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia mua hàng tại website anvathobak.com phải tự động tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo quy định hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

II. HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN TẠI anvathobak.com  

BƯỚC 1: Quý khách truy cập vào website https://anvathobak.com/    

BƯỚC 2: Ở bước chọn chi nhánh, Quý khách hàng chọn chi nhánh phù hợp, sai đó chọn món Yêu thích muốn mua và kiểm tra thông tin trong danh mục: Tên sản phẩm muốn mua, số lượng, chú thích cho từng món (nếu có), chọn size + topping, kiểm tra giá , và kiểm tra Thành tiền (tạm thời tính) .

BƯỚC 3: Ở bước THÔNG TIN GIAO HÀNG, chọn hình thức giao thức, chọn phương thức giao hàng (Vận chuyển hoặc đến bếp gần nhất để lấy), điền thông tin giao hàng bắt buộc (gồm: Tên, Số điện thoại, địa chỉ đầy đủ) sau đó lưu và xác nhận địa chỉ này của hàng hóa.

BƯỚC 4: Kiểm tra thông tin đơn hàng ở bước THANH TOÁN VÀ ĐẶT HÀNG, ở bước này, Thành tiền (Đã bao gồm: thành tiền ăn món ứng dụng khuyến mãi (nếu có), phí vận chuyển, VAT đã). Quý khách lựa chọn phương thức thanh toán.

Hobak hiện có các phương thức thanh toán sau:

1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Nhận hàng và thanh toán trực tiếp với nhân viên giao hàng (Chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng giá trị từ 1.000.000đ trở xuống).

2. Thanh toán chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của Hobak Food: Quý khách chuyển khoản vào số tài khoản được chấp nhận thanh toán (như sau); Số tiền chuyển khoản phải lớn hơn hoặc bằng thành tiền cần phải thanh toán cho đơn hàng tương ứng; Nội dung chuyển khoản phải bao gồm (Mã đơn hàng và Số điện thoại của người đặt hàng). Sau khi nhận được chuyển khoản thành công, nhân viên sẽ tiến hành thanh toán nợ và chuyển hàng cho khách hàng.

Tài khoản nhận thanh toán:

Ngân Hàng HSBC

STK: 3111680845

Phạm Hoàng Cúc

3. Thanh toán qua thẻ ATM có đăng ký thanh toán trực tuyến (miễn phí thanh toán): Để sử dụng phương thức thanh toán này, tài khoản ngân hàng của quý khách cần đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng.Hobak hiện hỗ trợ thanh toán cho các phần lớn ngân hàng tại Việt Nam.

4. Thanh toán qua ví MoMo: Quý khách cần tải ứng dụng ví Momo về điện thoại, liên kết với ngân hàng và nạp tiền vào ví sau đó đặt hàng trên Hobak và chọn phương thức thanh toán bằng ví MoMo. Chi tiết hướng dẫn tại link: https://momo.vn/

5. Thanh toán qua ZaloPay: Quý khách cần tải ứng dụng ZaloPay về điện thoại, liên kết với ngân hàng sau đó đặt hàng trên Hobak và chọn vào phương thức thanh toán bằng ZaloPay. Chi tiết quý khách vui lòng tham khảo link: https://zalopay.vn/

BƯỚC 5: Hobak xác nhận đơn hàng với khách hàng:

Với khách hàng đặt mua lần đầu tiên tại Hobak và thông tin giao hàng chưa đầy đủ/ chính xác thực, Hobak sẽ xác thực nhận đơn hàng qua điện thoại. Sau khi cập nhật đầy đủ thông tin từ quý khách, Hobak sẽ lập tức tiến hành xử lý đơn hàng. Sau khi mua hàng thành công đầu tiên, để đưa ra quá trình xử lý nhanh chóng và giao hàng đến quý khách, các đơn hàng tiếp theo sẽ được xác nhận qua email hoặc tin nhắn (để dễ dàng và thuận tiện cho quý khách).

BƯỚC 7: Giao nhận bữa ăn: Hobak sẽ liên hệ với Quý khách theo số điện thoại và giao bữa ăn đến địa chỉ Quý khách đăng ký đúng khung giờ đặt hàng quý khách yêu cầu hoặc giao nhận tận tay quý khách tại đúng địa chỉ chỉ bếp Quý khách chọn đúng thời gian đặt hẹn đến lấy (nếu Quý khách chọn hình thức " Đến lấy") Tại thời điểm giao hàng, khách hàng kiểm tra phần ăn theo đơn hàng ghi trên hóa đơn. Công việc kết thúc khi khách hàng xác nhận đủ phần ăn. Hiện tại Hobak chưa cung cấp dịch vụ cho các hàng địa chỉ ở ngoại lệ.

Những lưu ý về bữa ăn: Bữa ăn do Hobak cung cấp được nấu từ nguyên liệu tuyển chọn, tươi ngon mỗi ngày, bữa ăn sau khi nấu được đóng gói cẩn thận và giao đến tay khách hàng trong ngày. Các bữa ăn từ Hobak không sử dụng chất bảo quản thực phẩm cũng như không phải là bữa ăn đã đông lạnh sẵn. Vì thế, để đảm bảo chất lượng bữa ăn trưa, khách hàng vui lòng sử dụng bữa ăn ngay trong ngày được giao.

III. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ THAY ĐỔI: Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng có thể liên hệ số điện thoại để yêu cầu nhân viên tổng đài điều chỉnh đơn hàng hoặc thay đổi thông tin liên hệ / địa chỉ giao hàng.

Hobak có hỗ trợ dịch vụ thay đổi đơn hàng, cụ thể: 

•  Những thay đổi nhỏ dễ dàng thực hiện như bổ sung công việc không thêm hành động, thêm bánh, thêm sốt,…  
• Những thay đổi để liên kết đến món ăn: đổi chứng món mới , giảm số lượng món đã đặt, thay đổi lớn tính chất hương vị món ăn,… chỉ được thực hiện khi đơn ở trước trạng thái chờ nấu.
• Những thay đổi về địa chỉ giao hàng, thời gian nhận hàng, thông tin chi tiết người nhận hàng sẽ được chuyển sang trạng thái giao hàng.

Việc thay đổi thông tin đơn hàng hoặc thông tin giao hàng có thể dẫn đến việc thay đổi giá trị thanh toán đơn hàng (bao gồm giá trị món ăn và phí vận chuyển):

• Sẽ được điều chỉnh và xác thực giá trị tương ứng đúng thực tế phát sinh (sau khi điều chỉnh) và hiển thị trên hóa đơn mua hàng (nếu khách hàng chọn biểu thức thanh toán COD).
• Đối với đơn hàng tăng giá trị thanh toán (sau khi điều chỉnh), tổng đài sẽ hỗ trợ quý khách thanh toán bổ sung chính xác thực tế phát sinh bằng phương thức COD, chuyển khoản bổ sung hoặc thanh toán bằng momo.

Đối với đơn hàng giảm giá trị thanh toán (sau khi điều chỉnh), nhân viên sẽ hỗ trợ khách hàng điều chỉnh hóa đơn thanh toán chính xác thực tế phát sinh, và khoản chênh lệch bội (đã thanh toán) sẽ được hoàn tiền. Quy trình này có thể cần khoảng 03-05 ngày làm việc.

Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả tiền sẽ được cập nhật đến email hoặc SMS của khách hàng. Quý khách có thể đơn vị lựa chọn 1 trong các phương thức hoàn tiền sau:

Phương thức hoàn tiền - Thời gian hoàn tiền

• ATM nội địa/ Ví Zalo Pay/ Ví VNPAY 3 - 5 ngày làm việc
• Visa/ Master/ JCB 5 - 7 ngày làm việc
• Chuyển khoản 3 - 5 ngày làm việc
• Ví Momo 2 - 3 ngày làm việc

* Lưu ý: Đối với thẻ Visa/Master/ JCB hoặc hình thức chuyển tài khoản, số tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách theo chính sách của từng ngân hàng). Ngày làm việc không bao gồm Thứ, Chủ nhật và ngày nghỉ/lễ.

IV. HỖ TRỢ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, PHẢN ÁNH:

BƯỚC 1: Quý khách kiệt kiệt về món ăn hoặc dịch vụ có thể thông tin đến ban quản trị website thông qua email: hobakfood@gmail.com, hoặc gọi trực tiếp đến tổng đài 0906 682 322 để được ghi năng lượng và xử lý hỗ trợ.

Thời gian tiếp nhận xử lý từ: 08 - 20h hàng ngày.

BƯỚC 2: Bộ chăm sóc khách hàng của Hobak sẽ tiếp tục nhận các tinh hoa của quý khách, tùy theo tính chất và độ độ của kiệt kiệt thì bên Hobak sẽ có những giải khát cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết kiệt sức đó. Các năng khiếu được Hobak xử lý bao gồm: Đơn hàng giao triết Đơn hàng giao sai (so với thông tin đặt hàng) Đơn hàng giao thiếu (so với thông tin đặt hàng) Đơn hàng giao nhầm Với các trường nêu hợp lý trên, Quý khách hàng cần cung cấp đơn hàng mã thông tin và số điện thoại người đặt hàng để được xử lý. Trong trường hợp thu hồi do hàng giao bị gãy, tổn thương, quý khách lưu hàng ý từ chối nhận hàng từ nhân giao nhận và ghi nhận lại hình ảnh gãy, tổn thương để Hobak có cơ sở làm việc với đơn vị vận chuyển và xử lý giải thưởng cho quý khách được thoải mái.

BƯỚC 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và giấy chứng nhận của Hobak, Ban quản trị yêu cầu người mua việc làm này ra cơ quan nhà nước có giấy chứng nhận giải quyết theo pháp luật.